Chez Boutique De Déguisements, nous croyons que chaque achat devrait être une expérience magique ! Notre politique de livraison et de retours est conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : créer des souvenirs inoubliables.
🚚 Politique de Livraison
📦 Traitement des Commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Pendant les périodes de forte activité (comme Halloween ou le carnaval), ce délai peut être légèrement prolongé.
Options d’Expédition
🎯 Option Standard (Recommandée)
- Transporteurs : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
- Frais : 12,95 €
- Suivi : Numéro de suivi fourni
🎁 Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition
- Frais : GRATUITE pour les commandes de 50 € et plus
- Suivi : Numéro de suivi fourni
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.
🔄 Politique de Retours et Échanges
Si votre déguisement ne vous apporte pas toute la magie attendue, notre politique de retours et échanges est là pour vous !
📋 Conditions Générales de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles
- Les articles doivent être dans leur état d’origine
- Les étiquettes et emballages d’origine doivent être présents
- Les articles doivent n’avoir jamais été portés
🔄 Processus de Retour en 4 Étapes Magiques
1 Contactez Notre Équipe
Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant notre modèle ci-dessous.
2 Recevez Votre Étiquette de Retour
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures.
3 Expédiez Votre Colis
Emballez soigneusement les articles et déposez le colis dans un point relais DHL/FedEx.
4 Recevez Votre Remboursement
Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement.
📝 Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour l’équipe Boutique De Déguisements,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :
Articles à retourner :
[Nom du produit 1] – [Quantité] – [Taille/Couleur]
[Nom du produit 2] – [Quantité] – [Taille/Couleur]
Raison du retour : [□ Taille incorrecte / □ Défaut / □ Changement d’avis / □ Autre]
Préférence : [□ Remboursement / □ Échange pour [produit alternatif]]
Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom]
💰 Remboursements
Délais de remboursement :
- 💳 Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
- 📧 PayPal : 2-3 jours ouvrables
Note : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
🚫 Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- ❌ Accessoires de déguisement en contact direct avec la peau
- ❌ Déguisements ou accessoires ouverts et déballés
- ❌ Articles personnalisés ou sur mesure
- ❌ Produits de maquillage ou accessoires cosmétiques
🎁 Échanges
Vous préférez échanger votre article ? C’est possible !
- Échange pour une autre taille ou couleur (sous réserve de disponibilité)
- Échange pour un autre produit de valeur équivalente
- Délai de traitement : 7-10 jours ouvrables
📞 Besoin d’Aide ?
Notre équipe de magiciens du service client est à votre disposition :
- Email : [email protected]
- Adresse de retour : 15 Place Auguste Gibert Gare SNCF Saint Roch, Montpellier, FR 88504
- Réponse sous : 24-48 heures
Chez Boutique De Déguisements, nous nous engageons à faire de chaque expérience d’achat un moment magique et sans souci ! ✨